CTSCMS
扫描关注网站建设微信公众账号

扫一扫微信二维码

常出差爱旅行的必看哦!这个订票“坑”可别再跳了!

网站建设2017-12-07旅游资讯

新蓝网-中国蓝新闻客户端6月27日讯(浙江之声记者李振阳报道)近日,有一条消息大家可能关注到了:携程旅行网因搭售机票保险等增值产品遭到消费者投诉,中国消费者协会介入调查并要求整改后,携程回复表示将开通退款通道,并提供无默认选项产品供消费者选择。

整改是否到位?其他网络订票平台搭售行为是否就此销声匿迹?对此,浙江之声记者做了调查。

系统默认勾选保险项目

为了验证整改效果,记者进行了体验。打开携程旅行网,记者预订了杭州往返重庆的机票,付款时点击账单明细发现,除去票价和总共100元的民航基金,还有两份“航空组合险”。然而,记者并没有在订票过程中主动购买过保险。重复订票过程后发现,原来是系统默认勾选了这个保险产品。

常出差爱旅行的必看哦!这个订票“坑”可别再跳了!

记者随后拨打了携程网的机票专线客服电话:

记者:“这边是默认给我勾了一个航空组合险,是不是有这回事情?”

客服:“您在app或者官网上订票,组合险如果您不要,后面可以取消。除了机票加(机场)基建费以外,别的费用如果您不要都是可以取消的。”

常出差爱旅行的必看哦!这个订票“坑”可别再跳了!

按照客服的说法,记者手动取消勾选之后,这部分费用才不被计入总价。记者随后体验了携程网订购火车票服务,可选择携程预订或12306预订。记者选择携程预订,发现了同样的问题,支付时总价中多出了30元,且明细中只提到是“套餐费用”,并未明确是什么服务。记者再次拨打了携程客服电话。

携程客服解释,携程代订票是会添加这样一个套餐服务,这个套餐服务可以加快出票以及退款速度,另外还赠送一个优惠券。

常出差爱旅行的必看哦!这个订票“坑”可别再跳了!


常出差爱旅行的必看哦!这个订票“坑”可别再跳了!

记者发现,这项增值服务必须由用户手动点击“不购买套餐”并确认才能取消。按照客服的说法,如果客户在不知情的情况下,不小心购买了服务,希望退款,需要拨打服务电话。

携程客服称,只要是用支付宝购票的半个小时就应该到,只要付完款,然后出票后,携程就可以将“套餐”退款。

“默认勾选”其他订票平台也在玩

常出差爱旅行的必看哦!这个订票“坑”可别再跳了!

同程旅游默认勾选了航班意外险

常出差爱旅行的必看哦!这个订票“坑”可别再跳了!

常出差爱旅行的必看哦!这个订票“坑”可别再跳了!

途牛旅游网默认勾选了“航意险A款”和“航空延误险”

同样的订票需求,记者还体验了途牛、同程等网络订票平台,都存在默认勾选保险或其他增值服务的现象,退订服务无法在线上操作,必须拨打客服电话解决。途牛旅游客服甚至告诉记者,不是所有的增值服务都能退订,而是和航班有关系。

记者随机采访发现,许多杭州市民都遇到过被搭售的情况。

有市民认为,万一出了事“套餐”也是有保障的,就算误勾了也没什么大问题,就差这么百来块钱。

但也有市民认为,这个如果给我选择去选择,比直接默认心理上好接受一点,做的很隐蔽肯定是不太好。

律师:涉嫌“搭售”

业内人士表示,目前在线旅行企业的机票票价与航空公司官网的票价基本一致,企业光靠售票的赢利空间不大,搭售额外项目已成为在线旅行企业赚钱的重要渠道。如果用户没发现且不需要“搭售”服务,这些花费就成了平台的净利润。即便用户刚好使用某些搭售服务,平台的报价也高出不少,比如航空意外险,直接从一些保险公司购买为20元一份,而在一些旅行网站的收费为30元、40元一份;旅行网站销售航空意外险,还能从保险公司处获取代理费。

常出差爱旅行的必看哦!这个订票“坑”可别再跳了!

知名律师赵占领认为,订票平台的搭售行为,不仅有侵犯消费者权益的嫌疑,还涉嫌不正当竞争。第一,它侵犯了消费者的选择权,消费者可以选择或者不选择某种商品或服务,这是他的权利;第二,商家这样做他实际上是一种搭售行为,就是在销售或者提供某种服务过程中,他去销售另外一种产品,这种行为实际上是一种不正当竞争,属于搭售行为。

赵占领建议消费者买票时擦亮眼睛,如果权益被侵犯可投诉到工商部门或到法院起诉。

文章关键词
订票
这个
行的
出差
必看
别再
跳了